Questions fréquentes

meilleurgrossiste.fr est le catalogue grossiste de MELIAWISE (MELIAWISE LIMITED, Hong Kong). Nous sélectionnons et importons des produits — jouets, squishies, peluches, accessoires de mode et cheveux, bijoux, beauté, papeterie, cadeaux… — et les vendons au carton aux professionnels.

Uniquement aux professionnels : boutiques, revendeurs, concept stores, enseignes, vendeurs en ligne et en live. Nous ne vendons pas aux particuliers.

Indiquez votre e-mail professionnel en haut du catalogue puis cliquez sur « Voir les prix » : les prix grossiste s'affichent aussitôt, et restent visibles sur cet appareil. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte.

Oui. Tous les prix sont indiqués hors taxes, à la pièce. Le bon de commande récapitule les quantités, le transport, la TVA éventuellement applicable et le total à régler.

En français, anglais, espagnol, allemand et néerlandais. Changez de langue à tout moment en haut de la page ; un lien envoyé avec ?lang=en (ou es, de, nl) s'ouvre directement dans la bonne langue.

Nous avons deux entrepôts : l'un à Yiwu, en Chine, au plus près des fabricants ; l'autre dans la Meuse, en France — notre entrepôt de stockage et d'expédition. L'entrepôt de la Meuse peut vous être présenté sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 10 h à 16 h : écrivez-nous pour convenir d'un créneau.

Un professionnel (revendeur, commercial, animateur de live, grossiste…) qui nous recommande devient partenaire : chaque client qu'il amène rejoint son portefeuille et il touche une commission à chaque nouvelle commande payée de ce client, tant que son partenariat est actif. Il peut aussi parrainer d'autres partenaires (deux niveaux au plus) : leurs ventes lui rapportent une part supplémentaire, sans rien retirer à la leur. Inscription gratuite sur www.meilleurgrossiste.fr/affiliation ; la grille exacte y est affichée. Les commissions portent sur les ventes, jamais sur l'inscription d'un partenaire.

Un client est rattaché au partenaire dont il a suivi le lien ou saisi le code à son inscription (le lien doit avoir été vu dans la fenêtre d'attribution). Un client qui commandait déjà avant la recommandation, ou déjà rattaché à un autre partenaire, ne change pas de partenaire : le premier garde le client. Les cas particuliers sont tranchés par notre équipe.

Une commission est d'abord estimée, puis validée après le paiement intégral et la livraison de la commande et un délai de validation, puis versée chaque mois par virement (dès le seuil indiqué dans l'espace partenaire ; en dessous, le solde est reporté) ou portée en avoir sur ses propres commandes. Un remboursement réduit la commission dans la même proportion ; après versement, un ajustement est déduit du versement suivant. Tout est détaillé dans l'espace partenaire.

Ajoutez les produits au panier (la quantité proposée correspond à un carton), cliquez sur « Commander », créez votre compte en une minute (e-mail et mot de passe) ou connectez-vous, indiquez l'adresse de livraison, choisissez le transport, puis « Valider la commande ». Le bon de commande est généré immédiatement.

Les produits se commandent par carton : le nombre de pièces par carton est indiqué sur chaque produit, et c'est la quantité proposée par défaut. Pour une demande particulière, écrivez-nous.

Oui. Des paliers de remise s'appliquent selon le montant HT des produits de votre commande ; ils sont affichés en haut du catalogue. La remise est calculée automatiquement dans le panier, qui vous indique aussi combien il manque pour atteindre le palier suivant.

Oui. Si aucun tarif de transport n'est proposé pour votre destination, votre panier est envoyé en demande de devis et nous vous répondons avec le transport chiffré. Pour une grosse commande ou un besoin spécifique, écrivez-nous directement.

Contactez-nous au plus vite en indiquant le numéro de votre bon de commande (BC-…). Tant que la commande n'est pas préparée, nous pouvons corriger le bon.

Oui, même sans compte : sur www.meilleurgrossiste.fr/echantillons, décrivez le produit (photo, lien, vidéo ou message vocal) ; notre équipe le recherche chez les fabricants et vous suivez votre demande avec votre lien personnel, reçu par e-mail. Les clients qui ont un espace professionnel peuvent aussi faire leurs demandes depuis leur espace.

Par virement bancaire. Les coordonnées bancaires et la référence à indiquer (le numéro du bon, BC-…) figurent sur le bon de commande et sur la page de confirmation. Votre commande est préparée dès réception du virement. Si votre banque vous facture des frais de transfert, MELIAWISE les prend à sa charge et rectifie le bon de commande et la facture finale pour le stipuler.

Il s'affiche dès la validation de la commande, avec un lien permanent et un PDF à télécharger. Vous le retrouvez aussi dans « Mon compte » → vos commandes.

Oui, une facture est émise pour chaque commande. Les clients disposant d'un espace professionnel retrouvent toutes leurs factures dans la rubrique « Factures ».

Nos marchandises partent d'Asie avec nos partenaires transport, par avion, train, voie maritime ou route selon l'option choisie, jusqu'à l'adresse de livraison que vous indiquez.

Le coût dépend du nombre de cartons et du mode de transport. Au moment de commander, les options disponibles s'affichent avec leur prix et leur délai indicatif ; vous choisissez celle qui vous convient.

Pour un envoi par avion (UPS) depuis la Chine, le transporteur peut facturer au destinataire des frais de douane et de dossier : ils restent faibles, de l'ordre de 8 à 15 € par carton concerné, et ne portent pas sur l'ensemble du lot (estimation : le transporteur facture le montant réel). Aucune TVA à régler à la réception pour une entreprise assujettie : la TVA à l'importation est autoliquidée sur votre déclaration de TVA. Ces informations sont rappelées sur votre page de commande et sur votre bon.

Dès le départ, nous vous communiquons le ou les numéros de suivi du transporteur. Les clients disposant d'un espace professionnel suivent leurs expéditions en temps réel dans la rubrique « Expéditions ».

Oui, nous livrons en France et dans d'autres pays. Si aucun tarif de transport n'apparaît pour votre destination au moment de commander, votre commande part en demande de devis et nous revenons vers vous avec le prix du transport.

Écrivez-nous dès réception avec votre numéro de commande, des photos du carton et des produits concernés. Nous étudions chaque cas et revenons vers vous rapidement avec une solution.

Oui. Les photos montrent les produits réels : elles peuvent être détourées ou mises en lumière, mais le produit lui-même n'est jamais modifié. Lorsque les modèles ou coloris sont assortis (non choisis), le titre du produit le précise.

Oui. Les certificats de conformité et rapports de test (marquage CE, normes EN 71 pour les jouets…) sont fournis avec la commande : ces documents sont exigés pour mettre un produit sur le marché européen, nous les demandons donc au fabricant pour chaque référence que nous importons et nous vous les transmettons par e-mail avec les documents de votre commande.

Oui, le catalogue s'enrichit régulièrement. Les produits récents portent le badge « NOUVEAU » et le filtre « Nouveautés uniquement » les regroupe. En laissant votre e-mail, vous recevez aussi nos nouveautés.

Le compte catalogue se crée en ligne en passant commande : il donne accès à vos commandes et à vos bons. L'espace professionnel est ouvert par notre équipe pour les clients réguliers : expéditions en temps réel, bons de commande, factures, demandes de samples, messagerie et tarifs négociés.

Si vous êtes déjà client référencé, notre équipe vous a transmis un code ou un lien : il affiche vos tarifs négociés sur le catalogue. Vos identifiants d'espace professionnel s'utilisent sur le lien de votre espace, pas sur le catalogue.

Chaque compte professionnel inscrit sur meilleurgrossiste.fr gagne des points sur chaque commande payée (montant HT des produits après remises, hors transport). Votre niveau dépend des points gagnés sur les 12 derniers mois et ajoute un bonus en % sur les points de vos commandes suivantes. Dès le minimum indiqué, vous convertissez vos points en avoir dans Mon compte : notre équipe le déduit de votre prochain bon de commande. Règles, niveaux et valeurs en vigueur : www.meilleurgrossiste.fr/fidelite.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » dans la fenêtre de connexion : votre demande nous parvient et notre équipe vous envoie un nouveau mot de passe.

Il sert à vous donner accès aux prix, à gérer vos commandes et à vous envoyer nos nouveautés et offres professionnelles. Chaque e-mail contient un lien de désinscription en un clic. Le détail figure dans « Informations & confidentialité ».